做个玩转“科技”的“大状师”

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    美国著名理论物理学家列纳德?蒙洛迪诺（Leonard Mlodinow）在提到人的判断机制时，提出两种差别的判断机制：一种是“科学家机制”，先有证据再下结论；一种是“状师机制”，先有结论再找证据。笔者以为，我们在营业所窗口的事情中，“科学家机制”和“状师机制”都不可缺少。
    营业所大厅的事情需要面临林林总总的人群，时常有客户前来办理各色营业。这些客户中有的能准确地表达自己想办理的营业，但有的客户却不知怎样表达自己的意思，比划半天却照旧让我们云里雾里，摸不着头脑。特殊是在墟落地区，前来办理营业的大大都都是些憨厚质朴的村民，他们没受过正规教育，有时间确实很难表达清晰自己的意思。这时间，就需要我们变身成为能玩转“科技”的“大状师”：既要明确怎样“看证据下结论”，又要明确“看结论找证据”。
    在玩转“科技”之前，我们首先要明确“科技”为何物。在营业厅的事情中，“科技”无非就是自己的营业内容。要玩转“科技”，首先需要对自己的事情内容有足够清晰的相识。笔者以受理量最多的“变换水量基数”这一项营业来举例。首先我们要知晓“变换水量基数”这一营业内容大致是“专为家庭生齿凌驾三人设计，每凌驾一人可在住民水价的第一蹊径（0-216吨）的基础上享受60吨每人每年的逾额水量优惠”，此后凭证客户的形貌来比照此内容。如若客户提供的信息中包括了“生齿”、“家庭”等要害信息，那就八九不离十为“变换水量基数”。
    在客户提供的信息基础上比照不朽情缘营业内容，从而为客户办理所需的营业，此为先找证据后下结论式的“科学家机制”。
    当我们长时间在营业厅窗口后，我们就有时机碰上种种各样的客户。他们虽然办理州差别的营业，但总是在我们能提供的营业规模之内。以是当我们遇到一定命目的客户后，我们便对他们所要办理的营业会大致上有一个相识。好比一位客户拿了银行存折过来，我们就会想到此客户可能在“代扣”的环节上出了问题，不朽情缘头脑就会伸向“缴费方法”这一块。在心中有底后，再仔细询问客户，谛听客户所提供的信息，我们就知道客户要办的详细营业了。此为“先下结论后找证据”，可谓是事情上的“大状师”。
    上述两种事情要领，一种要求对营业内容要很是熟悉，这样才华对种种营业的办理方法了然于胸；一种要求经办许多营业，从中得出某一种纪律。无论哪一种，都不失为一种行之有用的事情要领。
    如若科学家善于用看证据下结论玩转科技、状师擅用种种证据来论证自己结论准确性的话，我们何不取长补短，用两者举行互补，在事情上成为一个玩转“科技”的“大状师”呢？